知識(shí)點(diǎn)：行為科學(xué)理論

（1）人際關(guān)系學(xué)說

梅奧（1880～1949年）是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》。人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。

（2）需求層次理論

需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。按馬斯洛的理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

（3）生存關(guān)系及發(fā)展理論

生存關(guān)系及發(fā)展理論是奧爾德弗在1973年提出的一種關(guān)于需要和激勵(lì)的理論，也是對(duì)馬斯洛理論的一種修正。他在大量調(diào)查的基礎(chǔ)上指出人的基本需要不像馬斯洛講的是五種，而是三種。它們是：生存、關(guān)系和發(fā)展。

（4）雙因素理論

雙因素理論又稱激勵(lì)保健理論，是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。

（5）期望理論

美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆認(rèn)為人們從事各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿足，與自己能否勝任這項(xiàng)工作和對(duì)這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)有極大的關(guān)系。他在1964年發(fā)表的《工作與激勵(lì)》一書中提出了期望理論的主要觀點(diǎn)，即可以得出人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)的力量）是效價(jià)和期望值的乘積：M=V×E，M表示激發(fā)的力量，V表示效價(jià)，E表示期望值。

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